Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng lala11

Trong văn bản này, "lala11" hoặc "Nền tảng" đề cập đến trang web lala11.org và toàn bộ các dịch vụ cá cược, casino trực tuyến, trò chơi điện tử và dịch vụ liên quan được cung cấp thông qua nền tảng này.

"Người dùng" hoặc "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của lala11. "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng lala11 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.

Bộ Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa lala11 và người dùng trong quá trình sử dụng nền tảng. Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia nơi dịch vụ lala11 được cung cấp hợp pháp.

Để đăng ký tài khoản lala11, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Người chưa đủ 18 tuổi bị nghiêm cấm sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của lala11.
• Năng lực pháp lý: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, trung thực và chính xác trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sử dụng đúng một (01) tài khoản trên lala11. Việc lập nhiều tài khoản bị cấm tuyệt đối.
• Không trong danh sách cấm: Không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cá cược hoặc các dịch vụ liên quan theo quy định pháp luật hiện hành.

lala11 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bao gồm ảnh CCCD/CMND/Hộ chiếu và bằng chứng địa chỉ cư trú bất kỳ lúc nào. Tài khoản không hoàn tất xác minh trong thời hạn quy định có thể bị giới hạn chức năng hoặc đình chỉ.

Tài khoản lala11 là tài sản cá nhân không được chuyển nhượng, cho mượn, bán hoặc chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu — không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên lala11 (lala11 không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh nào).
• Đăng xuất khỏi tài khoản lala11 sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị chung hoặc công cộng.
• Thông báo ngay cho lala11 nếu phát hiện truy cập trái phép hoặc hoạt động bất thường trên tài khoản.
• Cập nhật thông tin liên hệ kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo nhận được thông báo quan trọng từ lala11.

Người dùng không được sử dụng tài khoản lala11 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào, bao gồm rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động nào vi phạm pháp luật Việt Nam và quốc tế.

lala11 chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và MB Bank. Ngoài ra, lala11 hỗ trợ giao dịch bằng USDT (stablecoin) cho người dùng ưa thích thanh toán tiền kỹ thuật số.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Thông thường dưới 5 phút đối với ví điện tử MoMo, ZaloPay và dưới 15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian xử lý rút tiền: Từ 5 đến 30 phút tùy phương thức; thành viên VIP được ưu tiên xử lý nhanh hơn.

Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký trên lala11. lala11 có quyền hoàn trả và từ chối bất kỳ giao dịch nào không khớp thông tin tài khoản đã xác minh.

Người dùng thừa nhận rằng cá cược là hoạt động mang tính rủi ro và hoàn toàn chấp nhận khả năng thua lỗ khi tham gia các trò chơi trên lala11. Kết quả của mọi trò chơi là ngẫu nhiên và không thể dự đoán chắc chắn.

• Mọi cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp có sự cố kỹ thuật từ phía lala11 được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật.
• lala11 áp dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập cho tất cả game Slot và Nổ Hũ; kết quả trong Casino Live được quyết định bởi dealer thật phát sóng trực tiếp.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng đặt cược.
• lala11 có quyền hủy kết quả và hoàn tiền trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính công bằng của trò chơi.
• Việc sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả game bị cấm hoàn toàn và dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn.

Đối với các trận đấu thể thao bao gồm V-League và các giải bóng đá quốc tế, lala11 áp dụng quy tắc giải quyết cược theo tiêu chuẩn ngành được công bố trong phần Hướng dẫn cá cược thể thao trên nền tảng.

lala11 cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và ưu đãi hoàn tiền nhằm nâng cao trải nghiệm cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố đầy đủ trên trang Khuyến mãi của lala11.

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Tất cả tiền thưởng tại lala11 phải được hoàn thành yêu cầu vòng cược theo tỉ lệ được quy định trong từng chương trình trước khi người dùng có thể rút tiền thắng có nguồn gốc từ bonus.
• Một lần mỗi ưu đãi: Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại ưu đãi một lần. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị cấm tuyệt đối.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng được ghi rõ — quá hạn sẽ tự động hết hiệu lực và không thể khôi phục.
• Quyền điều chỉnh: lala11 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong trường hợp phát hiện vi phạm hoặc lạm dụng ưu đãi.

lala11 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của bản thân. Cá cược nên là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập chính hay giải pháp tài chính.

Công cụ tự quản lý có sẵn trong tài khoản lala11 của bạn:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng: Tự thiết lập hạn mức nạp tiền tối đa theo chu kỳ bạn chọn. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức; việc tăng giới hạn yêu cầu thời gian chờ 7 ngày để có hiệu lực.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong ngày, tuần hoặc tháng — hệ thống lala11 tự động ngừng cho phép đặt cược khi đạt ngưỡng.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian phiên chơi và lala11 sẽ nhắc nhở hoặc tự đăng xuất khi hết thời gian.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày. Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể đăng nhập lala11 ngay cả khi muốn hủy.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản lala11 vĩnh viễn. Quyết định này không thể đảo ngược — lala11 sẽ không mở lại tài khoản trong bất kỳ hoàn cảnh nào.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ lala11 qua Live Chat để được hướng dẫn sử dụng công cụ tự quản lý. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

lala11 có quyền:

• Yêu cầu xác minh danh tính người dùng bất kỳ lúc nào và tạm ngưng giao dịch trong thời gian xác minh.
• Điều chỉnh, giới hạn hoặc từ chối bất kỳ cược nào theo quyết định nội bộ, đặc biệt khi phát hiện bất thường hoặc vi phạm điều khoản.
• Cập nhật, bảo trì hoặc tạm ngưng dịch vụ vì lý do kỹ thuật với thông báo trước (nếu có thể) hoặc không thông báo trong trường hợp khẩn cấp.
• Thu hồi tiền thưởng và tiền thắng có được thông qua vi phạm điều khoản, gian lận hoặc lỗi kỹ thuật.
• Chia sẻ thông tin người dùng với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.

lala11 có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ cá cược và casino trực tuyến ổn định, an toàn và công bằng cho tất cả thành viên.
• Xử lý giao dịch nạp và rút tiền trong thời gian quy định và thông báo kịp thời nếu có sự chậm trễ.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố tại chinh-sach-bao-mat.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua Live Chat và các kênh liên hệ chính thức của lala11.
• Giải quyết khiếu nại của người dùng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản hồi đầy đủ thông tin.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, lala11 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng lala11.

• lala11 không chịu trách nhiệm về tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• lala11 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố kết nối internet, gián đoạn mạng hoặc lỗi thiết bị phía người dùng.
• lala11 không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không lỗi hoặc không bị gián đoạn trong mọi trường hợp.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía lala11 dẫn đến kết quả sai, biện pháp khắc phục duy nhất của người dùng là hoàn trả số tiền cược ban đầu — không bao gồm tiền thắng giả định.

lala11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản cho mục đích bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc phối hợp với người khác để lạm dụng hệ thống và ưu đãi của lala11.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, lala11 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một khoản bồi thường thiệt hại. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng mà không có vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 10 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh.

lala11 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng nền tảng lala11, người dùng đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo các mục đích được nêu trong chính sách đó.

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt người dùng và máy chủ lala11 được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.
• lala11 không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin tài chính của người dùng được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS và không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thuần (plain text).

lala11 có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang này cùng với ngày có hiệu lực mới.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, lala11 sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ lala11 sau ngày có hiệu lực được coi là người dùng đã chấp thuận phiên bản điều khoản mới.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản sửa đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản lala11 trước ngày thay đổi có hiệu lực. Mọi thắc mắc về Điều khoản & Điều kiện, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ lala11 qua Live Chat hoặc email tại địa chỉ [email protected].